Preise in Suchmaschinen müssen eine höchstmögliche Aktualität aufweisen, hat der Bundesgerichtshof in einem Urteil im März dieses Jahres festgelegt. Ansonsten können Händler für irreführende Werbung haftbar gemacht werden. Die intelliAd Media GmbH, Anbieter einer Software zur Optimierung aller Online-Kanäle, bietet E-Shops jetzt ein Tool, mit dem sich die SEM-Anzeigen automatisch aktualisieren lassen. Anzeigen für ausverkaufte Produkte werden automatisch pausiert. Die Aktualisierung erfolgt täglich, auf Kundenwunsch auch stündlich, indem die Daten vom Kunden-Server abgeholt und via Google-API aktualisiert werden. Das neue Feature eignet sich für alle E-Shops, die ein großes Sortiment anbieten sowie regelmäßig Angebote und Aktionsware vertreiben.

Auch kleinere Shops profitieren vom neuen Produktlisten-Tool, denn es hilft bereits bei der Erstellung der idealen Kontostruktur. Aus den Produktlisten des Shops erzeugt es für jede gewünschte Produktkategorie eine Kampagne und für jedes Produkt eine Anzeigengruppe. Die Anzeigentexte werden mittels Platzhalter an jedes Produkt dynamisch angepasst.
Wolfhart Fröhlich, CEO der intelliAd Media GmbH:
„Mit einer sehr modularen Kontostruktur kann man den Quality-Score seiner SEM-Kampagne verbessern und so die Klickraten und Conversions erhöhen. Unser Tool erstellt diese Struktur automatisch. Das ist eine große Hilfe für Online-Händler, die eine Kampagne neu aufsetzen wollen.”

Sven Stubenrauch, Geschäftsführer des Design-Shops AmbienteDirect:
„Mit Hilfe des Produktlisten-Tools sind unsere Anzeigen immer auf dem neuesten Stand. Änderungen im Produktangebot wie etwa Preisaktionen werden automatisch in den Anzeigentext aufgenommen. Für neue Produkte können wir mit dem Tool schnell und einfach passende Kampagnen anlegen. Damit sparen wir Zeit und können uns stärker auf unser Kerngeschäft konzentrieren.”

Der Münchner Softwarehaus mad geniuses, Hersteller der Versandhandelssoftware pixi* CENTAURUS zeichnet ab sofort den schnellen und damit kundenfreundlichen Versand von Online-Shops mit dem pixi* Versandsiegel (www.pixi.eu/ausgezeichneter-versand) aus.

Zertifizierte Online-Shops erhalten mit dem neu entwickelten Versandsiegel, die Möglichkeit täglich die Geschwindigkeit ihrer Versandprozesse aktuell an Kunden und Besucher des Web-Shops zu kommunizieren. Das neue Versandsiegel soll bei Online-Händlern für mehr Transparenz beim Versandprozess sorgen und damit die Kundenfreundlichkeit erhöhen. Das Versandsiegel dokumentiert den Anteil aller Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden versendet wurden. Das Siegel wird gut sichtbar auf der Seite des Online-Shops eingebunden und die darin angezeigte Kennzahl täglich aktualisiert. Die automatische Messung der Kennzahl bezieht sich auf Bestellungen der im Lager vorhandenen Artikel, die von 0 bis 24 Uhr ausgeliefert wurden. Dabei wird nur die Zeit bis zur Übergabe an den Versanddienstleister berücksichtigt. Dies bezieht die Prozesse zwischen Bestellvorgang und Zahlungseingang sowie die Bestellungen per Vorkasse mit ein. Für die Bewertung werden Versandtage von Montag bis Freitag herangezogen. Damit erhalten Kunden Einblick in die aktuelle Versandgeschwindigkeit ihres Online-Shops in Echtzeit.

Die Versandhandelssoftware pixi* stellt speziell für den Online-Versandhandel eine komplette Warenwirtschaft dar, die inzwischen von über 160 Online-Händlern in Deutschland, Österreich und der Schweiz eingesetzt wird. Die durchgängige Systemunterstützung im gesamten Lager- und Bestellabwicklungsprozess gewährt nicht nur den E-Commerce-Unternehmen sondern auch den Kunden, zu jedem Zeitpunkt des Bestellprozesses vollständige Transparenz. Einen zusätzlichen Ansporn sehen auch Geburtstagsgeschenk-online und design3000 in der Nutzung des pixi* Versandsiegels. Beide Online-Händler nutzen das Versandsiegel seit Dezember 2009 und sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden. Andreas Fiedler, Marketingleiter & Entwicklung von Geburtstagsgeschenk-online bemerkt dazu:

“Das pixi* Versandsiegel wurde intern von unseren Mitarbeitern sehr gut angenommen und auch durch die positiven Kundenstatements zu unserem schnellen Versandservice bestätigt. In den Kundenbewertungen von Trusted Shops beinhaltet fast jede zweite Bewertung ein Lob für die schnelle Auslieferung unserer Waren. Das pixi* Versandsiegel dokumentiert dies mit einer Rate von über 90 Prozent innerhalb von 24 Stunden. Diese Leistung zu halten und sogar zu steigern, ist unser Ziel. Im Versand schauen unsere Mitarbeiter daher täglich nach unserer Versandrate und sehen es als Ehrensache, nicht unter die 90 Prozentmarke zu fallen. Das Versandsiegel unterstützt uns bei der Einhaltung der Liefergeschwindigkeit, sichert somit die Qualität und dokumentiert den Kunden unsere Leistung. Deshalb ist es wichtig für uns.”

Auch design3000, der größte Online-Shop für Designartikel im deutschsprachigen Raum, sieht in der Sichtbarkeit des pixi* Versandsiegels im design3000 Online-Shop einen Anreiz die
Versandgeschwindigkeit weiter zu steigern. Dirk Weimar, Leitung IT bei design3000 sagt:

“Wir wissen aus Kundenbefragungen, dass schnelle Lieferzeiten sehr positiv bewertet werden. Unser Ziel war es schon immer, unsere Ware innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang auszuliefern. Durch die direkte Sichtbarkeit im design3000 Online-Shop unterstützt uns das pixi* Versandsiegel jetzt dabei.

Keine Ahnung ob das durch eine Agentur betreut wird oder selbst verzapft. Gut ist es auf jeden Fall

Es ist erschreckend wie wenige Multichannelanbieter es wirklich schaffen, den Kunden auch kanalübergreifend zu bedienen. Wer versucht im Onlineshop zu bestellen und im Ladenlokal abzuholen, wird feststellen, dass das in der Regel nicht geht. Dabei ist das eine der Hauptforderungen der Verbraucher, wenn man der Studie von eMarketer “Buy Online, Pick up In-Store” Glauben schenken darf.

Jeffrey Grau, eMarketer Senior Analyst und Autor der aktuellen Studie erklärt:

„Cross-Channel-Services gewinnen immer mehr an Bedeutung für die Verbraucher. Dieser Dienst sowie andere Mehrkanal-Services, wie online kaufen und im Geschäft zurückgeben beispielsweise, verbinden die besten Attributen des E-Commerce und des stationären Handels.“

Für den Verbraucher liegen die Vorteile auf der Hand. Er kann die Ware letztendlich vor dem Kassengang noch einmal begutachten, ein Beratungsgespräch bei eventuellen Unsicherheiten führen und spart die Versandkosten. Auch für den Händler hätte ein solches Vorgehen aus meiner Sicht Vorteile. Der Kunde ist an den Retailer gebunden und wird diesen Service honorieren. Wenn auch nicht sofort monitär, dann aber mit dem, was aus einem positiven Einkaufserlebnis im Kopf und in der Kommunikation bleibt.

Lediglich 34% der Multi Channel Händler gaben an, solche Services im Einsatz zu haben und 44% wollen solche Services in 2010 einführen, ermittelte AMR Research. Wenn ich mir den deutschen Versandhandel anschaue sind das schon Traumzahlen.

Meine Erfahrungen dabei, je größer das Unternehmen – je größer die Probleme und Wiederstände in der Diskussion. Auf der IT Seite würden sich solche Konzepte zum Teil mit überschaubaren Investitionen realisieren lassen. Die ERP Systeme geben schon alle notwendigen Informationen her. Doch die Wiederstände vor diesem Paradigmenwechsel sind wirklich enorm. Für andere Unternehmen lässt es sich IT-seitig nicht oder nur mit einem hohen Invest realisieren, denn die Unternehmen kennen die Lagerbestände der Filialen nicht in Echtzeit.

Wenn wir schon bei den MultiChannel Strategien sind, frage ich mich, warum einem weiteren Kundenwunsch nicht Rechnung getragen wird. Sterling Commerce hat in einer Befragung ermittelt, dass ein weiterer Wunsch der Verbraucher darin besteht, Ware online zu kaufen und in der Filiale umtauschen zu können. Die Verquickung der beiden Kanäle wurde von 67% der Konsumenten im letzten Jahr als “sehr wichtig” bzw. “wichtig” eingestuft.

Einen weiteren Service, den ich gerne diskuttiere. Wenn das ERP System schon den Warenbestand des Produktes in der Filiale kennt und auch noch im Onlineshop angezeigt wird, dass die Lieferung 5-7 Werktage statt 2-3 Werktage dauert, weil das Produkt erst aus der Filiale abgezogen Tr3nd-News wird, um dann über das Zentrallager in den Versand an den Kunden zu  gehen. Warum versendet dann die Filiale nicht gleich an den Kunden?

Man würde ja in der internen Diskussion auch noch mit einem Vorurteil aufräumen. Der Versandhandel über den Onlineshop würde nicht mehr dem stationären Geschäft das Volumen wegnehmen, vielmehr würden die beiden Kanäle miteinander verschmelzen, arbeiten und zu einer Einheit – dem Multi Channel Unternehmen werden.

Wir sehen, es ist noch ein langer Weg bis zum wirklichen Multi Channel Unternehmen. Die ersten, die das begreifen und umsetzen, werden sehen, dass es nur Vorteile bringt Multi Channel 1:1 zu praktizieren. Bis dahin muss noch viel in den Köpfen von Managern und Mitarbeitern bewegt werden.

Die VNR Akademie präsentiert am 01. und 02. Juni in Köln die 2. Anwenderkonferenz Europas für alle Google-Adwords Werbetreibenden – die AdWordsDays.

Erfahren Sie u.a., wie Sie AdWords-Kampagnen von Anfang an optimal strategisch planen und umsetzen; mit welcher Keyword-Taktik Sie maximale Klickraten bei geringstmöglichen Kosten erzielen; mit welchen Tools Sie erfolgreiches Geomarketing mit Ad-Words zielgruppengenau umsetzen; wie die Durchbruchstrategien aussehen, die Ihre Anzeigen auf eine Nr.1-Platzierung bringen; wie Sie Ihre Landingpage “Google-optimiert” gestalten und so noch mehr Traffic ohne Zusatzkosten bekommen und vieles mehr…

Im vergangenen Jahr gab es im Rahmen der AdWords Days erstmals eine „Site Clinic“. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Landeseite von den Referenten und AdWords-Spezialisten individuell und GRATIS analysieren zu lassen. Sie erhalten konkrete Verbesserungsvorschläge, Tipps und Anregungen, die Sie sofort umsetzen können.

Auch 2010 gibt es die Site Clinic wieder – vergessen Sie deshalb nicht, sich auch hierzu anzumelden.

Einer der großen Trends des kommenden Jahres werden die sog. Social Media Dienste sein. Marken und Menschen werden sich mit dem Thema beschäftigen müssen. Das “müssen” kann ganz unterschiedliche Motivationen haben. Das 17-jährigen Mädchen vielleicht, weil sie von einer Freundin gehört hat, dass sie auf facebook auf einem – sagen wir mal – nicht vorteilhaftem Bild markiert wurde und alle über sie und die wilde Party von gestern sprechen. Der Konzern, weil er gerade in den Social Media Diensten und Blogs zerissen wird und die Kampagne einfach anders läuft als die teueren Agenturen sich das ausgedacht haben. Auch nicht lustig ist es, wenn man als Marke einfach mal zu schnell seinen Anwalt einschaltet (hier und hier) und dafür ebenfalls die Schelte bekommt. Letzteres ging ja soweit, dass man als Mitarbeiter in einer Agentur auf die Marke und deren Verhalten angesprochen wurde, wenn man ein entsprechendes Kleidungsstück getragen hat.

Doch Social Media ist nicht böse, man muss nur selbst das Ruder in die Hand nehmen und die Dienste für seine Zwecke nutzen. Social Media per Definition ist:

Social Media (auch Soziale Medien) ist ein Schlagwort, unter dem Soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden werden, die als Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen. Kaplan und Haenlein definieren Social Media als „eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen und die die Herstellung und den Austausch von User Generated Content ermöglichen“.

Social Media sind Medien, die durch die Ermöglichung sozialer Interaktionen und Kollaboration an Bedeutung gewinnen. Sie unterstützen das menschliche Verlangen nach sozialen Interaktionen mittels Technologie und wandeln mediale Monologe (one to many) in social-mediale Dialoge (many to many). Zudem unterstützt es die Demokratisierung von Wissen und Information und entwickelt den Benutzer von einem Konsumenten zu einem Produzenten. Die Benutzer erstellen gemeinsam ihre eigenen Inhalte (User Generated Content). Es besteht kein Gefälle mehr zwischen Sender und Rezipienten (Sender-Empfänger-Modell). Als Kommunikationsmittel werden dabei Text, Bild, Audio oder Video verwendet. Das gemeinsame Erstellen, Bearbeiten und Verteilen der Inhalte, unterstützt von interaktiven Anwendungen betont auch der Begriff Web 2.0.

Die wichtigsten Teile dieser Definition sind:

• sozialen Interaktionen mittels Technologie wandeln mediale Monologe (one to many) in social-mediale Dialoge (many to many) um und
• Es besteht kein Gefälle mehr zwischen Sender und Rezipienten (Sender-Empfänger-Modell)

Nehmen Sie das Heft in die Hand. Eröffnen Sie entsprechende Accounts und kommunizieren Sie mit den Leuten, die sich für Sie / Ihre Marke / Ihr Unternehmen interessieren. Die Leute, die diese Dienste nutzen, gehören zu den Multiplikatoren und tragen wiederrum Ihre Botschaften weiter an Ihre Bekanntschaften und Freunde. Einige Beispiele gefällig?

• WDR Shop auf Twitter
• TK Maxx auf Twitter
• Hugo Boss auf Facebook

Das Beispiel Hugo Boss zeigt, die Reichweite kann enorm sein. Weltweit über 200.000 bekennende Fans der Marke. Kommuniziert wird was wichtig bzw. dem Geschäft dienlich ist. Neue Angebote und Produkte, Eröffnungen von neuen Stores, Gewinnspiele etc. Sie werden dadurch Teil der Commuity und werden im Zweifelsfall ganz anders wahr genommen. Ein weiterer Vorteil, Sie bekommen mit wenn jemand über Sie redet. Sollte das Thema etwas sein, worauf Sie gerne Stellung beziehen möchten, so haben Sie die Möglichkeit auf dem gleichen Kanal glaubhaft zu kommunizieren. Die Vorteile von aktivem Social Media liegen auf der Hand:

1. Sie erhalten Aufmerksamkeit
2. Sie Monitoren gleichzeitig die Social Media Dienste
3. Aktualität – Wusten Sie, dass Google an einer real Time Suche arbeitet?
4. Authentizität – denn Sie sind glaubwürdig
5. Sie werden als Experte auf Ihrem Gebiet wahr genommen
6. Sie sind im aktiven und öffentlichen Kundenkontakt

Natürlich ist die Aktivität in Social Networks mit der Ressourcenfrage verbunden. Doch schon heute gibt es APIs, die z.B. neue Produkte oder Preisveränderungen auch automatisch twittern und auf Facebook einstellen. Das erleichtert die Arbeit schon einmal enorm und Anleitungen für den Aufbau einer Facebook Fan Page gibt es auch schon im Netz. Alles andere kommt durch das “machen”

Sollte das Kind jedoch einmal in den Brunnen gefallen sein und Sie über einen Artikel auf Spiegel.de erfahren was gerade im Netz über Sie geredet geschrieben wird, so bleibt nur die Einschaltung von Spezialisten – die bitte nicht mit der Keule schwingend – für Sie das Social Media Monitoring übernehmen und sich um Ihre Online Reputation kümmern.

Wohin geht die Reise im Jahr 2010? Womit wird man sich befassen müssen? Eine Hilfestellung dazu soll die kleine Serie Tr3nd 2k10 geben. Der Verbraucher nutzt das Internet zu Recherchezwecken, macht sich schlau welches der Produkte am Markt am besten seine Bedürfnisse erfüllt und kauft erst nachdem er alle Informationen hat. Dabei erhält nicht zwangsläufig der Anbieter mit dem günstigsten Preis den Zuschlag, sondern der Anbieter, der das beste Leistungspaket aus Produkt, Preis inkl. Lieferkosten, Produktinfomation und Vertrauen offeriert.

Produktbeschreibungen:
Wie groß die Unterschiede bei den Produktbeschreibungen sein können, möchte ich hier aufzeigen:

Shop 1:

Der Garmin Dakota 20 ist ein robustes Einsteiger-Handgerät mit Touchscreen, barometrischem Höhenmesser, Funkübertragung von Daten, Touchscreen, integrierter weltweiten Basiskarte, GPS-Empfänger mit hoher Empfindlichkeit, Farbdisplay, microSD-Kartensteckplatz

Shop 2:

Der Garmin Dakota 20 ist zusammen mit seinem “kleinen Bruder” Dakota 10 ein Gerät für den anspruchsvollen Einsteiger. Er verbindet aktuelle Technik (wie u.a. der hochempfindlichen Empfangssensor und das Farbdisplay) mit einem kompakten Gehäuse. Die Bedienung erfolgt sehr einfach über das berührungsempfindliche Display (Touchscreen). Dieses ist zudem noch besser ablesbar als bei den Oregon Modellen 200/300/400t. Natürlich ist auch der Dakota 20 ein wasser- und staubdichtes und damit outdoortaugliches Gerät, mit dem papierloses Geocaching genauso möglich ist, wie eine automatische Routenberechnung (und Führung) zum Ziel. In den internen Speicher von 850MB und auf den optional verwendbaren microSD-Karten können hierzu optionale Karten geladen werden. Die Laufzeit liegt bei bis zu 20 Stunden mit handelsüblichen AA-Batterien oder -Akkus. Das Gerät verfügt außerdem über einen elektronischen 3-Achsen-Kompass sowie einen barometrischen Höhenmesser.

Wo würden Sie kaufen?

Der Betreiber von Shop 2 hat sich die Mühe gemacht und selbst eine einzigartige Produktbeschreibung verfasst. Das oben ist nur ein Ausschnitt, natürlich folgen noch Listen mit den Funktionen und eine Auflistung des genauen Lieferumfangs. Aus meiner Sicht kann der Text noch ein wenig emotionaler verfasst werden, da es sich hier aber um ein technisches Gerät handelt ist das so schon in Ordnung. Abgerundet wird die textliche Information noch durch das Downloadangebot der Bedienungsanleitung im Dateiformat PDF. Was will ich als Verbraucher mehr? Dieser Anbieter gibt mir die Möglichkeit, das Produkt genau kennen zu lernen und erzeugt bei mir ein gutes Gefühl hier alles richtig zu machen.

Produktbilder:
Das gleiche was bei dem Text gilt, gilt für die Produktbilder. Hier gibt es Kollegen, die schauen für ihr Produktbild in die Google Bildersuche, andere geben sich wirklich mehr Mühe und haben 3 – 4 Ansichten, bei technischen Geräten sogar noch eine Nahaufnahme der Anschlussmöglichkeiten. Nichts ist frustierender als wenn unter einem Produktbild mir eine kleine Lupe verspricht: “Klick mich und ich zeige dir die Nahaufnahme bzw. ein größeres Bild”. Kommt im Anschluss das gleiche Bild, was in einem Popup geöffnet wird, gibt es Minuspunkte. Neben den statischen Bildern kann man auch noch die Produktbilder in einem Viewer anbieten. Sehr schön gemacht ist es aus meiner Sicht im Onlineshop von Olsen, Bildqualität, Ladegeschwindigkeit und Bedienung sind aus meiner Sicht wirklich perfekt gelöst. Für den etwas kleineren Geldbeutel kann der ASP Service ZoomoViewer das richtige sein.

Produktvideos:
Wer noch eine Stufe weiter gehen will, nimmt Videos auf, in denen das Produkt erklärt wird. Hier kann es eine enorme Bandbreite von Möglichkeiten geben, bei der jeder seinen Weg finden muss. Ein Beispiel ist der Versandhändler Pearl, der Produktvideos im Stil von TV Shops in seine Warenpräsentation einbaut (Klick: Beratungsvideo). Eine zweite Möglichkeit sich an ambitionierte Menschen aus dem Web zu wenden und dort eigene Video-Reviews drehen zu lassen. Hier muss man unterscheiden, ob man der Hersteller oder ein Shopbetreiber ist. Als Shopbetreiber würde ich mir auf jeden Fall die Rechte einräumen lassen, das Video auch im Shop veröffentlichen zu dürfen und würde auch eine entsprechende URL Einbindung in textueller Form einbriefen. Wer an sowas Interesse hat, wendet sich einmal an Trigami oder hallimash. Der nächste Level ist dann der Profi. Hier habe ich schon wirklich schöne Sachen gesehen. Empfehlen kann ich die Kollegen von myClips und den Orendt Studios.

Produktbewertungen:
Abgerundet werden Produktbeschreibungen zu guter Letzt noch durch Produktbewertungen. Hier gibt es die Möglichkeiten, das Produkt durch Sterne zu bewerten oder seinen Kunden anzubieten auch Texte schreiben zu lassen. Persönlich würde ich an dieser Stelle nicht auf einen Service setzen, sondern die Gunst der Stunde nutzen um auf der eignen Plattform uniquen Content produzieren zu lassen. Losen sie monatlich einen Einkaufsgutschein unter allen Kunden aus, sie werden sehen – Content ist King.

Produkteigenschaften:
Besitzt ein Produkt besondere Eigenschaften? In der Jacke ist Gore-Tex verarbeitet? Dann schauen Sie, das Sie diese Eigenschaften ebenfalls im Rahmen der Produktbeschreibung unter bringen. Wenn die Artikelstammdaten entsprechend mit Attributen versehen sind, kann man die Anzeige der unterschiedlichen Eigenschaften-Logos und Icons z.B. darüber steuern.

Preisauszeichnungen:
Wenn der Arikel einen UVP hat und sie davon zum Kundenvorteil abweichen, dann kommunizieren Sie es. Wenn Sie den Preis selbst schon reduziert haben, dann kommunizieren Sie auch bitte das. In einem Projekt habe ich sehr gute Erfahrungen damit gemacht, die Ersparnis für den Kunden als absoluten bzw. prozentualen Wert auszugeben. Die eingesparte Summe wurde aussgegeben, wenn ein Wert von mehr als 15 Euro eingespart wurde, alles darunter wurde als “Sie sparen XX%”. Je nach Sortiment und KundenClientel muss man hier ein wenig A/B Testing betreiben, um den für sich besten Wert zu ermitteln. Bitte dabei immer an das Thema Versandkosten denken.

Das Jahr 2010 sollte man nutzen um seine bestehende E-Commerce Plattform zu optimieren. Bei vielen der Shops, die ich da draußen sehe, sind zum Teil enorme Optimierungspotentiale gegeben. Manche lassen sich nicht so einfach umsetzen sie wie z.B. sprechende URLs – da steht einem dann die Technik im Weg. Trotzdem kann man im Bereich der technischen Suchmaschinenoptimierung ordentlich was machen.  Anbieten wird sich bei den meisten ein neuer Templatesatz, damit kann man einen großen Hebel in Bewegung setzen. Hier kann man gleichzeitig die GUI überarbeiten und die Templates für Suchmaschinen optimieren. Was in ein solches Paket herein gehört ist schnell gelistet.

Valides HTML

• XHTML 1.0 Transitional
• CSS 2.1 (und Teile von 3)
• Javascript Library jQuery 1.3.2
• Grundlegende Suchmaschineoptimierung durch Semantischen und konformen Code
• Barrierearmer Aufbau (ohne Frames, Tabellen, …)
• Auslagerung von CSS und javascript, bzw. an das Ende des Codes und den Inhalt weiter nach oben
• Optimierter Aufbau des Titel-Tags bestehend aus Seiteninhalt dann Shopname
• Ausgabe des Description Tags
• Einbau des Canonicaltags
• Sauberer Einsatz von Formatierungselementen (H1 und Co.)

Vorteile

• Trennung von Layout und Inhalt
• erleichterte Pflege
• einfache Wartbarkeit und flexibel erweiterbar
• Alles drin was Suchmaschinen brauchen und bewerten

Browser auf die man optimieren sollte:

• IE7
• IE8
• FF3
• Safari 4 Mac
• Google Chrome
• Opera

Für das Layout möchte ich die folgenden Sachen mit auf den Weg geben:

• Darauf achten was im sichtbaren Bereich bei einer Standardauflösung von 1024×768 ist.

Startseite:

• Teaserflächen
• Aktuelle Vorteilsargumentation
• Anzeige der Zahlmöglichkeiten
• Navigation und Suche
• Wenn vorhanden, Anzeige eines Zertifikates (Trusted Shop oder ähnlich)

Kategorieseiten:

• Würde ich beschränken auf 4 Produkte in der breite, wer mehr ausgeben will kann ja mal darüber nachdenken seinen Kunden 2 -3 alternative Anzeigen mit mehr / weniger Informationen anzubieten.
• Eine weitere sinnvolle aber auch gleichzeitig funktionale Erweiterung ist ein Selektor in dem der Kunde die Anzeige innerhalb der Kategorie einschränken kann. Gebe nur Artikel in Farbe, Größe, Eigenschaft aus.
• Ganz unglücklich bin ich ja immer mit der Weiterblätternfunktion, klein und unbequem, also ruhig etwas größere Buttons nehmen.

Produktdetailseite:

• Gute(s) Produktbild(er)
• Marken und Eigenschaftenlogos
• Anzeige der Produktbewertung
• Kurzbeschreibung / Hinweis auf Langbeschreibung
• Preis / Streichpreis
• Alle Auswahlelemente (Größe / Farbe etc.)
• Kaufen Button (Call to Action)

Checkout:

• Hier am besten alles an Navigation und Gimmiks rausnehmen was den Kunden vom Kauf ablenken kann. Ich verweise einfach mal wieder auf Gerry Weber, da hatten wir das echt schön gelöst.

So und jetzt noch ein wenig Inspiration:

• Blätterbuttons in Kategorien
• Sieben Tipps und Landingpages zu optimieren
• Call to Action Buttons im Jahr 2010
• Auch Formulare können nett aussehen
• Der Checkout bei Gerry Weber ist immer noch einer der besten
• Was man an der Produktbeschreibung ändern kann
• Navigation darf auch verkaufen
• 7 sensationelle SEO Tipps für Shopsysteme

Die Liste ist natürlich nicht vollständig. da gibt es noch 100.000 andere Kleinigkeiten. Soll ja auch nur zur Inspiration dienen und eine kleine Checkliste bieten.

Der Januar 2010 wird ein echt anspruchsvoller Monat. Ein CRM Projekt startet, kleinere Webseite launchen, der Onlineshop von Lascana geht an den Start und habe 2 Agenturauswahlverfahren (neumodisch Pitch) im Modesektor und noch einen Kickoff für eine weitere Marke aus dem Fashionbereich. Was mich aber besonders freut ist die Tatsache, das ich mit einem Kunden ein Projekt habe in dem auch die Kollegen von Web Arts mitmischen. Ich bin extrem gespannt auf die Arbeitsweise, das Expertenwissen dort in Kombination mit unserem Wissen und natürlich auf das Ergebnis des Projektes. Sobald es dazu mehr interessante Informationen gibt melde ich mich hier noch einmal.

Bei meinen Streifzügen bin ich auf einen frischen Artikel von Abakus gestossen der das Thema Suchmaschinenoptimierung für Onlineshops behandelt. Während es auf der ersten Seite noch unspektakulär zugeht und die Unterschiede zwischen:

• Navigational Keyword
• Informational Keyword
• Transactional Keyword

erörtert werden geht es in dem PDF, welches Abakus zum Download anbietet schon weiter in die Materie. Es wird aufgezeigt wie man die interne Linkstruktur eines Onlineshops optimieren kann und wie man das Canonical-Tag richtig verwendet. Den Abschluss des Artikels bilden Hinweise auf das bisher vernächlässigte Google Merchant Center und begleitende Online-Marketing-Massnahmen um den Abverkauf zu steigern bzw mehr Reichweite zu generieren. Für Betreiber von Onlineshops eine Pflichtlektüre!

Dann bin ich noch auf diesen Artikel von Gabriel Beck gestossen. Er gibt einen ersten Einblick in das Thema Conversionoptimierung und geht dabei über das Werbemittel, die Landingpage, die Produktdetailbeschreibung, den Warenkorb inkl. Checkoutprozess und zeigt auf wo man die Hebel ansetzen sollte. Alles zwar nur oberflächlich angekratz aber für so manchen ein Thema mit dem er sich mal beschäftigen sollte. Da kommen schnell einige Prozent mehr Umsatz wie ich hier aufgezeigt habe.

Im aktuellen Schwerpunkt des t3n Magazins für Open Source & Web beleuchtet die Redaktion u.a. die Stärken und Schwächen der führenden Open-Source-Shopsysteme Magento, Oxid eShop und xt:Commerce. Sicher auch interessant für uns eCommercer sind die weiteren Schwerpunktthemen. Diese befassen sich mit Micropayment, aktuellen Magento-Extensions, den Möglichkeiten offener Web-APIs, Optimierungstipps für Google AdWords, Magento-Hosting mit Amazon EC2, Twitter-Tools und den Mythen und Erfolgsfaktoren des Trendthemas „Enterprise 2.0“.

Als besonderes Schmankerl haut die Redaktion 3 x das aktuelle Heft mit dem Titel-Thema “Innovatives E-Business” plus jeweils ein echt cooles Open-Source-T-Shirt über das e-commerce-blog raus. Wer einen der Gewinnne abstauben möchte trägt sich einfach unten in die Kommentare ein. Die Gewinner werden am Freitag den 12ten Juni 2009 ausgelost und benachrichtigt.

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Gewonnen haben………… Tatatataaaa--

- Christian
- Daniel
- Frau_Ke

Herzlichen Glückwunsch den Gewinnern und besten Dank an alle fürs mitmachen

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Die Unternehmensberatung von Doc Schwarz, Absolit, hat Ihre jährliche Studie “Online-Marketing-Trends” für das Jahr 2009 erstellt. Anbei die Verschiebung  der Prioritäten der  Online Marketing Instrumente. Mehr Infos dazu gibts hier

Youtube verlinkt ab sofort eine Vielzahl von Videos mit auf E-Commerce-Portalen wie Amazon oder iTunes. Dazu wurden spezielle Buttons eingeführt.Wie sich das neue System nennt, soll Youtube profitabler machen und Anwendern direkten Zugang zu digitalen Produkten verschaffen, ohne dass sie dafür die Videoseite verlassen müssen. Wer etwa ein bestimmtes Musikvideo ansieht, kann sich über einen Klick auf das Link-Symbol des Online-Shops den betreffenden Song herunterladen.

“Das Programm wurde mit ausgewählten Partnern wie EMI, Apple und Amazon gestartet. Weitere Partner werden im Laufe der Zeit hinzukommen”, sagte ein Youtube-Sprecher. Dies gelte sowohl für Video-Contentpartner als auch für E-Commerce-Anbieter.

Natürlich wurde Click-to-Buy nur für Nutzer in den USA freigeschaltet. “Wir werden das E-Commerce-Programm in Kürze aber auch für internationale Nutzer anbieten”, so der Youtube-Sprecher.

Wir sind gespannt und hoffen auf eine allgemeine API die es Shopbetreibern ermöglicht im reichweitenstarken Umfeld Produkteangebote zu unterbreiten.

Hehe, die Jungs von Sumo aus Los Angeles präsentieren Ihr Produkt mal etwas anders. Nicht trocken sondern in einem witzigen selbstironischen Spot auf Ihrer Website. Das Video ist günstig produziert sorgt aber im Moment für jede Menge virale Aufmerksamkeit, auf jeden Fall passend zur jungen Zielgruppe.

Watch here

Zum siebten mal hat Pago den Report zu den bevorzugten Zahlarten im Internet vorgestellt. Der Pago Report basiert dabei auf der Auswertung echter Transaktionen welche  über die Pago-Plattform abgewickelt wurden fußt nicht, wie sonst üblich, auf Umfragen.

Gerade für Unternehmen, die im elektronischen Distanzhandel tätig sind, also einen oder mehrere Online-Shops betreiben, sind die Informationen über den elektronischen Zahlungsverkehr interessant.

Der Report liefert beispielsweise Antworten auf die Frage, welche der relevanten Zahlarten – von der Kreditkarte (Visa, MasterCard und andere Systeme) über die Lastschrift (ELV) bis hin zu neuen Verfahren wie Maestro und giropay – die Kunden beim Bezahlen bevorzugen. Auf Basis einer solchen Untersuchung kann jeder Händler entscheiden, welcher Kundengruppe er welche Zahlarten anbieten möchte. Im Juli 2008 hat Pago zum siebten Mal den Pago Report vorgestellt.

Leider stellt Pago die Studie nur kostenpflichtig (595.00 €) zur Verfügung.

Nachdem hema ja schon mal seine Startseite mit einer ganzseitigen Flashanimation erfolgreich promotet hat, ist nun Payback mit diesem Stillmittel unterwegs. Hierbei handelt es sich um eine Promotion für die neue Payback Plus Karte.

neckisch Ich sage ja immer zum verkaufen gehört Entertainment. Hier mal eine interactive Modeschau für Wäsche.

- Hallo Andre, bitte stelle dich doch unseren Lesern kurz vor.

Andre Alpar, 32 Jahre alt, davon seit 12 Jahren im Kontakt mit dem Internet und davon wiederum sammle ich seit 10 Jahren auch berufliche Erfahrungen mit diesem feinen Medium. Vor Hitflip / Hitmeister hatte ich u.a. vor allem mit Onlinespielen und Hörbüchern zu tun. Nach dem Wirtschaftsinformatikstudium, habe ich meine betriebswirtschaftlich orientierte Promotion an der WHU begonnen, wo ich meine Mitgründer Gerald und Jan kennen gelernt habe. Seitdem gibt es eigentlich fast nur noch Hitflip und Hitmeister in meinem Leben.

- Wie läufts aktuell bei Hitflp ? Wie sind eure Pläne?

Wir sind sehr zufrieden mit dem Wachstum und der Entwicklung von Hitflip! In Deutschland hat unsere Tauschplattform über eine viertel Million Mitglieder. Die Nutzerschaft in Österreich und dem vereinigten Königreich ist kleiner aber auch dort wird eifrig getauscht. Hitflip wurde gerade frisch die Selbstbestimmung bei Flipwerten eingeführt, so dass jetzt noch intensiver gefeilscht und getauscht wird. Wir haben für die Community spannende neue Features in Planung, die in 2008 Stück für Stück in Erscheinung treten werden. Hitflip wird seiner stetig wachsenden Mitgliederanzahl immer mehr Spaß machen.

- Bitte beschreiben doch mal, was genau macht Hitmeister?

Hitmeister ist ein Festpreismarktplatz. Private und professionelle Anbieter können Ihre Angebote / Artikel kostenfrei listen. Wir legen Wert auf eine hohe Übersichtlichkeit des Angebots. Alle Angebote zu einem Artikel sind auf einer einzelnen Seite zu finden. Im Augenblick kann man DVDs, Spiele, Musik-CDs, Bücher und Hörbücher kaufen und verkaufen. Ich denke, im Laufe des Jahres wird es da aber noch die eine oder andere zusätzliche Kategorie geben. Da wollen wir aber noch nicht mehr verraten. Ein wenig Spannung muss ja erhalten bleiben.

- Warum sollte ich auf Hitmeister verkaufen / kaufen?

Wir übernehmen bei jeder Transaktion eine Treuhandfunktion. Dadurch wird der Kauf- und Verkaufsprozess 100%ig sicher. Darüber hinaus ist unsere Portostruktur ist standardisiert, womit wir der (leider im Internet umgreifenden) Portabzocke auf unserer Plattform vorbeugen. Wir sind als Marktplatz außerdem komplett neutral, d.h. Rücken die Angebote der Verkaufenden in den Vordergrund und tauchen nicht selbst als Verkäufer auf.

- Wo siehst du die eCommerce Trends für 2008?

Ich glaube dass es Zeit ist für eine gute Alternative zu Amazon. Und das sehen wir schon seit einer ganzen Weile als deutlichen Trend. Insbesondere auch aus diesem Gedanken heraus haben wir Hitmeister aus der Taufe gehoben.

- Wo hast du zuletzt online gekauft?

In dem Onlineshop eines auf Sockenversenders. Spezial-Winter-Snowboard-GanzWasBesonderes-Socken. Habe gerade eine größere Reise vor mir und will da auch bei der Ausrüstung optimal vorbereitet sein …

- Was ist dein aktueller Tipp für mehr Traffic & Umsatz?

Mit anderen zusammenarbeiten wie es gerade mit der Blogitzeljagd mit Myvideo, verwandt.de und Erento gemacht haben. Gemeinsam erreicht man mehr! Der Pool an möglichen Kooperationspartnern ist gigantisch, denn die schöne Onlinewelt besteht glücklicher Weise zum größten Teil aus Nicht-Konkurrenten.

- Welche Web 2.0 Unternehmen sind für dich im Moment am spannendsten?

In bin gespannt, welchen Einfluss Facebook und die sich öffnenden deutschen Social Networks auf den eCommerce haben werden.

Ich danke Dir für die interessanten Infos und wünsche weiterhin viel Erfolg

unter diesem Namen verteilt Scene7 (Adobe) ein aktuelles Whitepaper. Schwerpunkt wie immer, Produktpräsentation, Abbildungen, Zoom, Konfiguration. Nett: Immer noch wird auf den handyfinder verwiesen. Auf die version 1 bin ich ja immer noch sehr stolz

Das Ziel einer Landingpage ist es den Besucher dahin zu bekommen eine gewünschte Aktivität auszuführen z.B. Informationen anfordern, Registrierung zu einem Newsletter oder einen Kauf tätigen. Warum sollte man also Landingpages erstellen?

• Zielgerichtete Nutzerführung – ausserhalb des normalen Navigationstrangs (=weniger Abbrüche)
• Informationsdarbietung beschränkt auf den Kontext der Anfrage
• Verdichtete Informationen, keine Ablenkungen
• Durch Wiederverwendung von vorhandenem Material ist die Produktion überschaubar

Nutzer die auf der Landingpage ankommen Scannen die Seite in Sekundenbruchteilen durch. Der Nutzer beantwortet sich die folgende Frage: Lohnt es sich hier tiefer einzusteigen oder soll ich noch einmal Google fragen. Wenn er sich dazu entschieden hat, die Landingpage genauer zu betrachten gibt es die beeinflussenden Faktoren:

• Layout
• Texte
• Bilder
• Rich Media
• Testimonials
• Garantien
• Sicherheit
• der Informationsgehalt
• und das Angebot.

Ist bis hierhin alles in Ordnung, muss man per “Call to Action Element” den User auffordern eine Handlung vorzunehmen. Die beeinflussenden Faktoren:

• Handlungsaufforderung
• simple Formulare und
• klare Fehlerauszeichnungen
• Einfaches Payment.

Wenn die Punkte beachtet werden, Glückwunsch zum Sale, zur Newsletteranmeldung oder was auch immer das Ziel der Landingpage ist.

Man ruht sich jedoch nicht auf einer Landingpage aus, vielmehr muss diese regelmässig weiter entwickelt werden. Methoden die dazu geeignet sind:

• A/B Testing oder die
• Multivariante Testmethode.

Zum Thema Landingpage gibt es auch noch ein nettes kleines Video….