Die von MEDIA ECONOMICS heute in Köln vorgestellte Studie „Erfolgsfaktoren von Fashion-Online-Shops“ stellt das Thema Usability bei den Untersuchungskriterien in den Vordergrund. Angefangen von Produktbeschreibungen und –visualisierung, über den gesamten Bestellablauf hinweg bis hin zum Kundenservice wurden die Fashion e-Shops auf  Herz und Nieren geprüft. Auf der Grundlage von rund 50 gewichteten Vergleichsfaktoren wurden Punkte vergeben, die mittels Scoring-Verfahren zu Endergebnissen sowohl in einer Gesamtrangliste (über alle Untersuchungskriterien hinweg) als auch in einzelnen Kategorien führten.

Die Fashion-e-Shops der ausgewählten Unternehmen stammen größtenteils aus dem Bereich Massenmode, insbesondere aus den Segmenten Streetwear und Sportswear. Zu
den von MEDIA ECONOMICS untersuchten Kriterien zählen u.a.:

• die Informationsqualität auf Kategorien-, Listen- und Produkteinzelansichten
• die angebotene Navigation und Suchfunktionen
• die angebotenen Varianten der Produktvisualisierung (u.a. Bilder, Animationen und Videos)
• die einzelnen Schritte des Bestellablaufs
• die angebotenen Zahlungs- und Versandarten sowie
• die Umsetzung des Retouren- und Beschwerdemanagements.

Die Bestplatzierung im Gesamtranking erreichte der von London aus betriebene e-Shop www.asos.com dicht gefolgt vom US-amerikanischen e-Shop www.gap.com. Deutsche Fashion e-Shops folgen dicht dahinter. Deutlicher Nachholbedarf bei vielen Fashion-Online-Shops besteht im Bereich der angebotenen Service-Funktionen sowie beim Einsatz von Social Media Elementen wie der folgende Auszug der Ergebnisse belegt. Demnach pflegen lediglich ein Drittel aller untersuchten Marken den direkten, intensiven Kontakt zu ihren Kunden mithilfe Sozialer Netzwerke.

Nicht nur hinsichtlich der Interaktion mit Kunden konnten aktuell noch bestehende strategische Lücken und Potentiale aufgezeigt werden. Die Studienergebnisse liefern zudem eindeutige Handlungsempfehlungen und Benchmarks bezogen auf Produktdarstellung, Zahlungsmodalitäten, Navigation-, Such- und Servicefunktion und vielen anderen Kriterien.
Die Studie kann bezogen werden über MEDIA ECONOMICS. (www.media-economics.de) und via E-Mail über studie@media-economics.de Für interessierte Unternehmen bietet MEDIA ECONOMICS außerdem eine individuelle Usability Analyse an, die klare Auskunft darüber gibt, innerhalb welcher Kategorien zusätzliche Potentiale liegen und wie gut Ihr Online-Shop bezüglich der Bedienbarkeit im Vergleich zu den untersuchten Unternehmen aufgestellt ist.

Quelle: Pressemeldung

Download: Summary

Einer meiner aktuellen Lieblingskunden ist ja Lascana, der Spezialversender für Dessous, Unterwäsche und Bademode. Nachdem wir den Onlineshop am 25. Januar gelauncht haben, ist eine weitere Ausbaustufe pünktlich zum neuen Wäsche und Dessous-Katalog online gegangen. Neben dem nun in den Shop integrierten Dessous-Blog, weist das System einige Optimierungen in verschiedenen Detailausprägungen auf.

Lascana hat aber nicht nur einen neuen Katalog veröffentlicht, sondern auch gleichzeitig eine großartige Aktion gestartet. Man hat es geschafft, Francisca Urio zu verpflichten, die – ganz begeistert vom Lascana Motto “it’s a woman’s world”- einen Song für Lascana produziert hat.

Francisca hat den Titel exklusiv für LASCANA geschrieben. „Als ich den Slogan ‚It’s a woman’s world‘ das erste Mal gehört habe, hatte ich gleich die Musik dazu im Ohr“, sagt sie selbst.

Im Dessous-Onlineshop von Lascana gibt es den Song 1.000 mal zum kostenlosen Download und die ganze Aktion wird direkt in einem Web 2.0 Special noch weiter verarbeitet. Denn, wer möchte kann sich bewerben (auch als Video Upload), um im nächsten Sexy Video Clip von Francisca mitzumachen. Die ganze Aktion wird im neuen Lascana Dessous Blog begleitet und hier wird liebevoll alles bis in das kleinste Detail erklärt. So gibt es hier die entsprechenden Hinweise auf den Lascana Youtube Kanal, in dem die besten Bewerbungsvideos zu sehen sein werden und Interviews mit den Jury Mitgliedern. Weitere Social Media Aktivitäten zeigt Lascana natürlich bei Twitter und Facebook. Somit ist der Multi Channel Anbieter des Jahres 2009 bestens aufgestellt für die kommende Badesaison.

Rund 30 Millionen Bundesbürger sind inzwischen Mitglieder bei mindestens einer Internet-Community. Das ergab eine repräsentative Befragung von Forsa unter gut 1000 Nutzern für den IT-Branchenverband Bitkom in Berlin. Bei insgesamt rund 50 Millionen Web-Nutzern über 14 Jahren heißt das: Weit mehr als jeder zweite ist bei mindestens einem Netzwerk angemeldet. Den ganzen Artikel gibt es bei heise.de

Der Branchenverband Bitkom hat einen Leitfaden zum Marketing in Social media Netzen veröffentlicht

Wir leben im Informationszeitalter – und hier ist das Internet aus dem alltäglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Die Nutzung steigt, trotz der bereits sehr hohen Verbreitung, weiter an. Die Nutzung zeichnete sich bis vor wenigen Jahren durch ein passives Konsumieren der Inhalte aus. Nur in Ausnahmefällen produzierten Nutzer selbst Inhalte, indem sie eine Homepage gestaltet und online gestellt haben oder sich an Diskussionsforen bzw. Newsgroups beteiligten. Das Web 2.0 wird auch als “Mitmachnetz“ bezeichnet – obwohl die Möglichkeiten zum Austausch von Meinung oder auch Daten bereits vor dem “Web 2.0“ gegeben waren. Das Web 2.0 bietet diese Möglichkeiten nun jedoch für alle an, so kann sich auch ohne technische Vorkenntnisse jeder Nutzer aktiv am Web beteiligen, z. B. indem er Videos, Bilder oder eigene Texte hochlädt. Doch diese Möglichkeitenwerden nur von einer gewissen Usergruppe tatsächlich genutzt – für zwei Drittel der “Onliner“1 ist das Produzieren von Inhalten schlichtweg uninteressant. Zum Download

Gewinne einen Werbeplatz für drei Monate auf www.e-commerce-blog.de. Wie Ihr gewinnen könnt? Ganz einfach! Berichtet in euren Blogs darüber und setzt auf diesen Artikel einen Backlink. Alternativ dazu könnt ihr auch folgendes Twittern:

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Die Auslosung des Gewinners ist am 9.1.2010. Ausgelost wird unter allen, deren Trackbacks hier ankommen oder deren Twitterposting ich über die Suche finde. Twittern und Bloggen vergrößert also deine Chance. Der Banner bleibt vom 10.1.2010 bis zum 10.4.2010 kostenlos im Blog veröffentlicht. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Sollte ich vergessen ihn raus zu nehmen, geht das auf meine Kappe. Also los – startet gut in das Jahr 2010!

Einer der großen Trends des kommenden Jahres werden die sog. Social Media Dienste sein. Marken und Menschen werden sich mit dem Thema beschäftigen müssen. Das “müssen” kann ganz unterschiedliche Motivationen haben. Das 17-jährigen Mädchen vielleicht, weil sie von einer Freundin gehört hat, dass sie auf facebook auf einem – sagen wir mal – nicht vorteilhaftem Bild markiert wurde und alle über sie und die wilde Party von gestern sprechen. Der Konzern, weil er gerade in den Social Media Diensten und Blogs zerissen wird und die Kampagne einfach anders läuft als die teueren Agenturen sich das ausgedacht haben. Auch nicht lustig ist es, wenn man als Marke einfach mal zu schnell seinen Anwalt einschaltet (hier und hier) und dafür ebenfalls die Schelte bekommt. Letzteres ging ja soweit, dass man als Mitarbeiter in einer Agentur auf die Marke und deren Verhalten angesprochen wurde, wenn man ein entsprechendes Kleidungsstück getragen hat.

Doch Social Media ist nicht böse, man muss nur selbst das Ruder in die Hand nehmen und die Dienste für seine Zwecke nutzen. Social Media per Definition ist:

Social Media (auch Soziale Medien) ist ein Schlagwort, unter dem Soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden werden, die als Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen. Kaplan und Haenlein definieren Social Media als „eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen und die die Herstellung und den Austausch von User Generated Content ermöglichen“.

Social Media sind Medien, die durch die Ermöglichung sozialer Interaktionen und Kollaboration an Bedeutung gewinnen. Sie unterstützen das menschliche Verlangen nach sozialen Interaktionen mittels Technologie und wandeln mediale Monologe (one to many) in social-mediale Dialoge (many to many). Zudem unterstützt es die Demokratisierung von Wissen und Information und entwickelt den Benutzer von einem Konsumenten zu einem Produzenten. Die Benutzer erstellen gemeinsam ihre eigenen Inhalte (User Generated Content). Es besteht kein Gefälle mehr zwischen Sender und Rezipienten (Sender-Empfänger-Modell). Als Kommunikationsmittel werden dabei Text, Bild, Audio oder Video verwendet. Das gemeinsame Erstellen, Bearbeiten und Verteilen der Inhalte, unterstützt von interaktiven Anwendungen betont auch der Begriff Web 2.0.

Die wichtigsten Teile dieser Definition sind:

• sozialen Interaktionen mittels Technologie wandeln mediale Monologe (one to many) in social-mediale Dialoge (many to many) um und
• Es besteht kein Gefälle mehr zwischen Sender und Rezipienten (Sender-Empfänger-Modell)

Nehmen Sie das Heft in die Hand. Eröffnen Sie entsprechende Accounts und kommunizieren Sie mit den Leuten, die sich für Sie / Ihre Marke / Ihr Unternehmen interessieren. Die Leute, die diese Dienste nutzen, gehören zu den Multiplikatoren und tragen wiederrum Ihre Botschaften weiter an Ihre Bekanntschaften und Freunde. Einige Beispiele gefällig?

• WDR Shop auf Twitter
• TK Maxx auf Twitter
• Hugo Boss auf Facebook

Das Beispiel Hugo Boss zeigt, die Reichweite kann enorm sein. Weltweit über 200.000 bekennende Fans der Marke. Kommuniziert wird was wichtig bzw. dem Geschäft dienlich ist. Neue Angebote und Produkte, Eröffnungen von neuen Stores, Gewinnspiele etc. Sie werden dadurch Teil der Commuity und werden im Zweifelsfall ganz anders wahr genommen. Ein weiterer Vorteil, Sie bekommen mit wenn jemand über Sie redet. Sollte das Thema etwas sein, worauf Sie gerne Stellung beziehen möchten, so haben Sie die Möglichkeit auf dem gleichen Kanal glaubhaft zu kommunizieren. Die Vorteile von aktivem Social Media liegen auf der Hand:

1. Sie erhalten Aufmerksamkeit
2. Sie Monitoren gleichzeitig die Social Media Dienste
3. Aktualität – Wusten Sie, dass Google an einer real Time Suche arbeitet?
4. Authentizität – denn Sie sind glaubwürdig
5. Sie werden als Experte auf Ihrem Gebiet wahr genommen
6. Sie sind im aktiven und öffentlichen Kundenkontakt

Natürlich ist die Aktivität in Social Networks mit der Ressourcenfrage verbunden. Doch schon heute gibt es APIs, die z.B. neue Produkte oder Preisveränderungen auch automatisch twittern und auf Facebook einstellen. Das erleichtert die Arbeit schon einmal enorm und Anleitungen für den Aufbau einer Facebook Fan Page gibt es auch schon im Netz. Alles andere kommt durch das “machen”

Sollte das Kind jedoch einmal in den Brunnen gefallen sein und Sie über einen Artikel auf Spiegel.de erfahren was gerade im Netz über Sie geredet geschrieben wird, so bleibt nur die Einschaltung von Spezialisten – die bitte nicht mit der Keule schwingend – für Sie das Social Media Monitoring übernehmen und sich um Ihre Online Reputation kümmern.

Wer wissen möchte, was in Socialen Netzwerken wie Twitter, YouTube, und Facebook über eine Marke kommuniziert wird, kann seinen Prakti dransetzen das herauszufinden oder auf Software zurückgreifen.

Der moderne Internetnutzer ist hochgradig vernetzt: er tauscht sich aus, unterhält sich mit Freunden und erzählt seine Erlebnisse weiter. Communities im Social Web zu besuchen ist mittlerweile die vierthäufigste Internet-Aktivität – noch vor der Nutzung von E-Mails.

Heute ist es für Unternehmen unumgänglich, die öffentliche Meinung im Social Web zu beobachten und zu beurteilen, um im entscheidenden Moment eingreifen zu können und die Kommunikation professionell und gezielt zu steuern.

Eine Lösung dafür ist das Social Media Radar von TWT Interactive. Es checkt die Aktivitäten in Netzwerken wie:

• Flickr
• vi.sualice.us
• Twitter
• FriendFinder
• id.enti.ca
• youtube
• myVideo
• 12seconds
• Bloglines
• Wordpress
• Blogger
• und noch einigen anderen

und gibt zum einen alle Informationen übersichtlich aus (Echtzeitanalyse) und dokumentiert sie zum anderen für langfristige Auswertungen. TWT stellt auch Demos zu den drei Themen Weihnachten, StarWars und Schweinegrippe im Netz bereit. Die Kosten sind durchaus überschaubar und für Marken eigentlich ein Pflichtprogramm.