Ein altes Sprichwort sagt: “Traue keiner Studie die von einem Softwarehersteller kommt” 
Trotzdem will ich hier mal was posten, was gerade in meinem Posteingang gelandet ist.
Die Studie analysiert Technologien, die Unternehmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit im Online-Geschäft als sehr effektiv einstufen. In 2010 erwarten die Unternehmen, dass Funktionen auf Basis von Rich Media und Social Media die besten Ergebnisse hinsichtlich Kundenzufriedenheit und Umsatz bringen und planen, in diese Bereiche verstärkt zu investieren.
Zu den bislang am wenigsten genutzten Elementen zählen weiterhin Mobil- und Personalisierungsfunktionen: Nur zehn Prozent der befragten Unternehmen setzen solche Funktionen bereits auf ihren Websites ein, sie gehören aber zu den im nächsten Jahr am häufigsten geplanten Funktionen. „Online-Kunden wünschen sich mehr als die gewöhnlichen Einheitslösungen“, so Doug Mack, Vice President und General Manager für Rich Media-Lösungen bei Adobe. „Sie möchten online gehört und verstanden werden. Aus diesem Grund gaben 75 Prozent der befragten Unternehmen an, dass sie in den nächsten zwölf Monaten aufmerksamkeitsstarke Innovationen planen, die für mehr Interaktivität und persönlichere Online-Erlebnisse sorgen werden.“
Zusammengefasst bewerteten die befragten Unternehmen folgende Funktionen als die effektivsten: Produkttouren oder Multimedia-Anzeigen, die geführte Rotationssets, Zoomfunktion für Bilder, Kombination von Videos oder Animationen mit Text beinhalten (36 %); visuelle Filterung und erweiterte Suche nach Produktmerkmalen einschließlich Größe, Farbe und Preis (33 %); Kundenrezensionen und -bewertungen (32 %);Startseiten-Suche (32 %); Zoom (28 %) und Produktvergleiche (28 %).
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Gibt es für diese Studie auch eine Quelle?
Pressemeldung Adobe, habe ich via Mail bekommen.
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