Der 4S Web Marketing Mix

Das 4S-Modell – äquivalent zum 4P-Modell (Product, Price, Place, Promotion) bei physikalischen Märkten – von Dr. Efthymios Constantinides stellt ein geeignetes Modell für ein Online-Marketing-Konzept dar:

Scope – strategische Ausrichtung
Site – Internet Auftritt
Synergie – Organisatorische Integration
System – Technologie und Betrieb

Scope oder was möchten sie erreichen?

1. Mögliche Online-Marketing-Ziele:

Umsatzsteigerung
Aufmerksamkeit, Imageaufbau/ -änderung, Steigerung Bekanntheit
Markenaufbau, Branding
Reduktion der operativen Kosten
Erweiterung des Kundenstamms, Erschließung neuer Märkte
Intensivierung der Kundenbeziehung und -kommunikation
Bekanntmachung der Angebote

2. Marktanalyse (Vorstellung Online-Markt):

Treffpunkt meiner Interessenten und deren Kommunikationswege?
Welche Partner kommen in Frage?
Online-Zielgruppen und Kundenprofil? (Motivation, Nutzen, Verhalten)
Relevante Wettbewerber? (Alternativen, Stärken-Schwächen-Profil)

3. Strategische Rolle (Nutzen der Online-Marketing-Maßnahme, und Online-Angebot)

Informativ, serviceorientiert, werbeorientiert, beziehungsorientiert, transaktionsorientiert und transaktionkostenorierntiert

Site oder wie gestalten wir ein webkompatibles Angebot?

Die Website als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden stellt ein wichtigstes Kommunikationselement im OM dar.

1. Mögliche Fragestellungen im Rahmen eines OM-Konzepts:

Was erwartet der User von der Seite?
Welche Nutzen/ Mehrwert stiftet die Seite für den User?
Was motiviert den User zurückzukommen?
Was differenziert die Seite von vergleichbaren Anbietern?
Wie kann der Erfolg nachhaltig gesichert werden?

2. Definition des Nutzen einer Website:

Informationen über Produkte, Dienstleist., Unternehmen. & Themen
Kontaktmöglichkeit für neue Kunden, Partner
Kommunikationsplattform zwischen Kunden und Firma
Unterhaltung & Problemlösungsinstrument (FAQ)
Alle Vorteile auf einen Blick

Fazit: Einzigartikkeit, hoher Nutzen, aktiver Dialogaufbau und Individualität sind somit unabdingbare Kriterien für Erfolg im Netz.

Synergy oder wie integrieren wir das Online-Marketing in unsere Unternehmensstrategie

Synergy teilt sich in Front und Back Office, sowie in Third Parties auf.

1. Front Office:

Verbindung von Online- und Offline-Aktivitäten
Verbindung der Marketing-Pläne im Internet und physischen Märkten
Nutzung von bestehenden Märkten, Zielgruppen, Kunden und Kommunikationswegen zur Stärkung der Online-Aktivitäten

2. Back Office:

Einbindung der Website in organisatorische Prozesse (Kundendienst, ERP-Systeme, Controlling)

3. Third Parties:

Aufbau eines Partnernetzwerkes, dass die Zielsetzungen des eigenen Unternehmens unterstützt

System oder wie generieren wir für den User einen hohen Nutzen

Perfekte Online Technologie ist die Grundlage für erfolgreiche Internet-Auftritte
Ist eine Seite zu langsam oder zeitweise nicht erreichbar, ist die Chance meist vorbei – der Interessent kommt nicht wieder
Entscheidend sind Funktionalität, Schnelligkeit, Aktualität und Sicherheit

Systemrelevante Entscheidungen bzgl.: