Factfinder und Celebros sind ja die beiden E-Commerce Suchtechnologien. Ich habe jetzt mal 2 Shops und entsprechende Suchanfragen die, kritisch betrachtet, einiges über die Leistungsfähigkeit aussagen.
Zu beachten gibt es bei beiden Shops die linke Navigation im oberen drittel wie auch den zentralen Contentbereich, dort dann die gezeigten Produkte wie auch die Trefferanzahlen. Die sollten ja bei der Anfrage Hose oder Hosen identisch sein. Los geht es mit heine.de und den Suchanfragen:
Das gleiche dann mal bei peterhahn.de (leider kann man die Suchergebnisse nicht verlinken)
- Hose
- Hosen
- Damenhose
- Hose für Damen
- dunkle Hose
Habe ich da jetzt nur 2 unglückliche Beispiele erwischt?
{ 12 comments }
Bei factfinder kann man derart viele Faktoren einstellen, die die Suchergebnisse beeinflussen (von KPIs bis Toleranzgrenzen)…da wär ich vorsichtig mit Vergleichen…
Nicht vergessen: A fool with a tool is still a fool
Zugegeben, ich habe die Suchanfragen nicht ganz so kritisch bzw. ausführlich betrachtet. Bin mir aber erstmal nicht sicher, dass dies auf die prinzipielle Leistungsfähigkeit der beiden Systeme schliessen lässt.
Möglicherweise liegen die Unterschiede ja darin, dass Kunden nicht alle Möglichkeiten ausreizen.
Lange rede, kurzer Sinn – Bei Heine finde ich wesentlich mehr Filtermöglichkeiten für das Suchergebnis. Bei Peter Hahn finde ich die Filtermöglichkeit besser/übersichtlicher eingebunden. Mag aber auch daran liegen, dass diese weniger Filterkriterien zulassen.
Oder wolltest Du auf etwas anderes raus?
ich habe ja auch keine Wertung vorgenommen…. . Möchte halt Meinungen hören, am liebsten von jemanden der beide Systeme mal im Einsatz hatte…
Wenn es in diesem Artikel um E-Commerce-Suchtechnologien geht, hast du 2 ganz ganz wichtige Anbieter vergessen: Fredhopper und Endeca.
Fredhopper kenne ich auch, Endeca ist mir neu. Es geht schon um E-Commerce Suche. Bisher habe ich die beiden Systeme immer gleich auf gesehen. Nun ist es aber so das halt eines deutlich besser abschneidet (Hauptgrund: singular & plural). Mich interessieren die möglichen Hintergründe…
Hallo,
dann will ich mal auch mein Futter dazugeben. Wir nutzen für unseren Elektromaterial shop unter http://www.voltus.de seit mehr als 1 Jahr Celebros. Insgesamt sind wir mit Celebros sehr zufrieden. Vor allem der Service sucht in Deutschland (Celebros hat die Zentrale in Israel) seinesgleichen. Unser Wettbewerber unter http://www.eibmarkt.com nutzt Fact finder. Ich sehe Factfinder als hochmoderne Suche, welche grundsätzlich ein Plug and Play Produkt ist. Das heißt die Software kann von Haus aus gewisse Dinge. Wenn ich jedoch, wie wir, in einer speziellen Nische arbeite kommt Factfinder schnell an Seine Grenzen. Und hier setzt das Konzept von Celebros ein. Ich kann nämlich über die Administration Suchkonzepte erarbeiten. Diese Konzepte können sehr detailliert auf die Anforderungen des einzelnen Shops eingestellt werden. Nun kann ich Celebros buchen und erhalte eine persönliche Schulung in der Administration. Wenn sich also Shopinhalte oder das Suchverhalten der Kunden ändert bin ich persönlich in der Lage die Suche anzupassen. Wir haben bis vor wenigen Monaten die “Selbstadministration” genutzt. Da ich aber mehr und mehr vom Tagesgeschäft eingebunden bin, haben wir dies geändert. Zusätzlich haben wir nun die von Celebros angebotene Dienstleistung gebucht. Seitdem läuft die Suche noch besser. Das größte Problem bei speziellen Sortimenten ist, das ich von einem Anbieter wie Fact Finder nicht erwarten kann das unsere Fachbegriffe mit allgemein gebräuchlichen Begriffen gleichgesetzt werden. Bei Celebros wird dies im Customizing gelöst.
Ihr könnt ja mal bei bei Eibmarkt und bei Voltus nach “Lichtschalter” oder “Dimmer” Suchen. Der Unterschied wird euch auffallen. Unser Celebros weiß das ein “Kreuzschalter” und ein “Aus- und Wechselschalter” ein Lichtschalter ist. Fact Finder findet bei bei Eibmarkt nur 23 Produkte und diese sind garantiert nicht die gesuchten.
Gruß
Michael
Danke für die ausführliche Darstellung! Bin übrigens auch indirekt Kunde bei euch
Ich kenne Celebros nicht im Detail, habe mich aber schon ein wenig mit FACT-Finder beschäftigt. FACT-Finder arbeitet von Haus aus nicht mit Suchkonzepten sondern rein über den hauseigenen Ähnlichkeitsalgorithmus. Dadurch kommt es dazu, dass die Eingabe von “Hose” und “Hosen” unterschiedliche Mengen an Ergebnissen liefern. Wichtig ist aber weniger, dass beide Anfragen die gleiche Treffermenge liefern – darauf achten die wenigsten Käufer. Das Wichtigste ist erstmal, dass relevante Ergebnisse angezeigt werden.
Bei den Suchen, die mit Suchkonzepten arbeiten, müssen diese auch entsprechend gepflegt werden, damit die Ergebnisse eine gute Qualität erreichen. Das geht bis zu einer gewissen Menge an Produkten noch ganz gut. Der Aufwand wird aber immer größer. Betrachtet man den Long Tail der Produkte, sind die Shops dann für die Top Seller optimiert, der Rest wird nur schwer gefunden. FACT-Finder liefert hier bereits ohne große Optimierungen gute Ergebnisse. Pflegt man die Suche dann noch ein wenig (Synonyme), werden ausgezeichnete Ergebnisse erzielt.
Spannend ist übrigens auch, dass FACT-Finder sprachunabhängig funktioniert. Bei den auf Suchkonzepten basierenden Suchen, brauche ich dann auch wieder die Konzepte in anderen Sprachen. Auch hier liefert FACT-Finder out-of-the-box gute Ergebnisse. Der Aufwand ist geringer als bei anderen Suchmaschinen.
Letztendlich kann ich fast jede Suchmaschine zu guten Ergebnissen überreden. Es ist immer nur eine Frage des Aufwandes.
Endeca ist übrigens der amerikanische Vorreiter in Sachen “geführter Suche” und generell im Bereich Produktsuche. Zumindest in Deutschland ist mir aber keine Installation bekannt, was nicht zu letzt am Preis liegen dürfte.
Ich habe weder mit dem einen noch mit dem anderen System intensiver gearbeitet, deshalb spekuliere ich mal wild und abstrakt drauf los:
Was die unterschiedlichen Treffermengen angeht, hat Tobias das ja schon auf den Punkt gebracht. Besonders bei grenzwertigen Produktbezeichnungen oder -texten bekommen die Artikel einen unterschiedlichen Ähnlichkeitswert zugeordnet und sind je nach Einstellung in der Treffermenge oder nicht. Beim Suchwort “Hosen” bekäme das Produkt “Hose navy” des Ns wegen einen höheren Wert als das Produkt “Hose blau” – bei der Suche nach “Hose” eher den gleichen. Das sieht man sehr gut, wenn man z.B. nach “Hosin” und “Hösin” sucht. Der erste Begriff liefert bei FACT-Finder interessanterweise eine kleinere Treffermenge, obwohl er auf den ersten Blick ähnlicher ist – das ö ist halt in Textilshops ein besonders dominanter Buchstabe.
Celebros erkennt zwar auch Ähnlichkeiten, dort führen aber alle diese Suchanfragen auf das gleiche Grundwort (ich nenne es mal so) zurück und führen von dort aus zur immer gleichen Ergebnisseite, die ja quasi schon vordefiniert ist. Das Erstellen der Suchkonzepte macht zwar etwas Arbeit, lohnt sich aber bei großen Sortimenten mit vielen ähnlichen Produkten, die sich strukturell kaum ändern. In Shops, bei denen das Sortiment mehrmals im Jahr fast komplett ausgetauscht wird und bei denen die Kunden die Produkt- oder Markennamen kaum schreiben können, würde ich dann wahrscheinlich zu FACT-Finder greifen.
Vielen Dank übrigens für den Hinweis zu Endeca. Das muss ich mir unbedingt ansehen.
Guten Morgen liebe Kollegen,
da muss ich mich jetzt einfach mal outen als derjenige, der in den letzten paar Tagen für die sub-optimalen Ergebnisse bei Heine verantwortlich war. Leider hat sich beim Heine-Relaunch vor drei Wochen ein Bug eingeschlichen, der erst im Laufe der Zeit zu einer Verschlechterung der Ergebnisse bei bestimmten Anfragen geführt hat und deswegen nicht sofort behoben wurde. Gestern habe ich jetzt die neue Version live geschaltet, et voilá, das Ergebnis ist wieder so, wie es sein sollte.
Was ich noch erwähnenswert finde ist die Tatsache, dass Heine jetzt auch einen guten Teil der Navigation über FACT-Finder abgebildet hat. Das ist in der Form nicht mit allen Such-Lösungen möglich.
Ach ja: “dunkle Hose” wurde in den vergangenen Wochen bis zum 03.Juli kein einziges Mal gesucht
Liebe Grüsse
Siegfried Schüle
Hallo zusammen,
wie findet Ihr denn die Suche bei billiger.de? Das ist sicherlich ein weiterer Kandidat für die Liste. Im CHIP Heft vom Mai wurden mehrere Preisvergleicher getestet und dort hat billiger.de das Testat der intelligentesten Suche erhalten. Die ist übrigens auch bei Baur.de im Einsatz.
Ganz prima gelöst auch auf http://www.de.zertifikate.dresdner.com
Die Suche kommt wohl von Exorbyte und ist weniger für kleine Shops als für Lösungen mit großen Datenmengen gedacht. Aber man sollte sie hier mal erwähnen.
Viele Grüße
Basti
Gut!
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