Das ist wirklich schon Masche bei den Auslieferungsfahrern der Paketdienste. Ich sitze zu Hause, höre es am Briefkasten rappeln, sprinte zu Türe und sehe nur noch die Rücklichter des DHL Fahrzeuges. Im Briefkasten ein Zettel das der Auslieferungsversuch fehlgeschlagen ist und ich mir das Paket morgen ab 10:00 im Postamt abholen kann. Als Uhrzeit war 12:00 notiert – wir haben erst 11:30…
Letztens schon habe ich einen Paketfahrer dabei abfangen können wie er ohne Paket und nur mit dem gelben Zettel ausgestiegen ist. Darauf angesprochen meinte er: “Ich dachte Sie sind nicht zu Hause” dann kann man sich die Auslieferungsfahrer auch sparen.
arrrgh DHL
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Da bestellt man sich etwas, bekommt vom Versand den Hinweis, dass das Päckchen verschickt sei und Samstagmorgen eintreffen würde, also wartet man auf das Klingeln, entscheidet sich dann irgendwann gegen 14 Uhr, dass man nun wohl doch in die Stadt gehen könne, und findet… eine Abholkarte im Briefkasten!
Will man sich im zuständigen Postamt beschweren, wird mit langem Finger Richtung Beschwerdetelefon in der Ecke gewiesen.
Liebe Post: Manchmal bestellen sich Ihre Kunden Dinge nach Hause, gerade *weil* sie nichts irgendwo am nächsten Werktag um 10 abholen können oder wollen! Und wir bezahlen sogar für diesen Service.
Neulich hatte ich eine Rote Karte für ein falsches Postamt ausgestellt bekommen. Ich spielte die Schnitzeljagd von Postamt zu Postamt eine Zeit lang mit (dabei die Frage an mich: “Wie sieht denn das Paket aus?”…), verließ mich aber dann darauf, dass man mir ja Bescheid geben wolle. Am siebten (Werk-)Tage aber kamen mir Zweifel, ich rief beim zuständigen Postamt an, man sagte mir, dass das Paket sicher schon auf dem Weg zurück zum Absender sei, und machte mir dann Vorschläge, was ich denn anders hätte machen sollen… Sorry, wer machte nochmal den Fehler mit der falschen Abholkarte? Und wer leistet hier Dienst an wem?
Danke – das musste mal raus
)
Mann, gut das es einer sagt!
Ich habe das sicher schon 3-4 Mal erlebt. Man bleibt extra Zuhause, um den Paketdienst zu erwischen, weil man auf da sPaket wartet.
12, 13, 15Uhr, man checkt den Briefkast und findet einen Zettewl vom DHL Kollegen. Leider war niemand anwesend, ab morgen abholbar bei ihrer Poststelle.
Die volle Verarschung!
Ola, schlecht gelaunt da Krank (nicht nur ich sondern auch meine 2 Kids und die Katze) habe ich mal bei DHL angerufen. Ergebnis, genaustens wurde meine Beschwerde aufgenommen, ich wurde nach den Zustellinformationen und meiner Adresse gefragt. Was nun passiert schilderte mir die Frau an der Hotline wie folgt: Der Fahrer bekommt gleich einen Anruf und darf noch mal umdrehen und das Paket zustellen. Zudem erwartet ihn eine schriftliche Stellungsnahme die er abgeben darf. Nachdem die DHL dann alles hat, werden wir schriftlich eine Stellungsnahme erhalten. Na da bin ich ja mal gespannt…
Du bekommst eine Stellungnahme, die aber wahrscheinlich nicht mehr als Standard sein wird. “Danke für Ihre Nachricht, tut uns alles sehr leid, kommt nicht wieder vor. Wir versuchen permanent, unseren Service zu verbessern.”
Konsequenz? Der Fahrer bekommt richtig einen reingehumpst, dann klappt das einen Monat und danach wieder der alte Trott. Du als Empfänger bekommst, wahrscheinlich, ausser einem Dankesschreiben, nichts.
Hach, das erinnert mich an den Postboten, der uns die Pakete immer einfach auf die Fußmatte gelegt oder auf die Terasse geschmissen hat, wodurch auch scheinbar mehr als eine Amazon-Sendung bei Leuten gelandet ist, die sie einfach mitgenommen haben. Wir haben uns 5 mal bei unserer Post beschwert, und weil es NICHTS gebracht hat, lasse ich jetzt alles ins Büro oder zur Packstation liefern…
Letztens hatte ich mich bei einem Postboten bzgl. Rückgeld verrechnet (war gerade erst aufgestanden, also bitte), und durfte mir nettes anhören: “Können Sie nicht rechnen oder was?!”. Stets freundlicher Service…
Wenn ich schon dabei bin: was mich sehr nervt, ist dass ich fast jedes Paket, das ich außerhalb der EU bestelle, vom Zollamt abholen darf. Es wird selten eine Zollgebühr fällig, die “wollen nur mal reinschauen”… Da ich wegen meinem arabischen Nachnamen schon bei PayPal gesperrt bin (ich zitiere: “hat Ähnlichkeiten mit dem Namen eines bekannten Terroristen”… irgendwo auf der Welt), geh ich mal beim Zoll von einem ähnlichen Grund aus. Aber das ist ein anderes Thema…
Hallo Leidensgenossen!
Bei uns auf dem Dorf verfolgt DHL anscheinend eine ganz andere Strategie: Ausliefern um jeden Preis!
Ich konnte leider nicht zu Hause sein, als das Päckchen ausgeliefert wurde. Als ich dann aber nach Hause kam, fand ich ebenfalls einen Zettel im Briefkasten – mit der Aufschrift:
“Paket in blauer Tonne”
Der Fahrer hat es doch wirklich fertig gebracht, mein Päckchen in unsere Papiertonne zu schmeißen! Ich war fassungslos!!!
In unserer alten Firma wurden die Amazonpakete immer unten in den Flur gelegt. Gut das das Gebäude in der Statdtmitte war und man im Haus auch Laufkundschaft hatte. So war die Zustellquote auf jeden Fall hinüber.
Lustig, genau zu dem Thema habe ich gestern einen Beitrag bei BIZZ auf Kabel 1 gesehen, da hatte DHL aber immer noch mit am besten abgeschnitten, neben UPS. Schlechter ging der Test bei den Billigpaketdiensten aus.
Das erinnert mich an den BodenseePeter (http://www.bodenseepeter.de/2006/11/20/was-fur-ein-saftladen/), der Probleme mit der Telekom hat(te?). Das Google-Bombing war nicht so erfolgreich, wie der Blog-Beitrag selbst (http://www.bodenseepeter.de/2006/11/27/saftladen-verspricht-kaffeetasse/). Also viel Glück!
Ich könnte mir vorstellen, dass das Paketaufkommen in den letzten Wochen zugenommen hat – es ist bald Weihnachten. Die Fahrer müssen mehr ausliefern, bei gleich bleibender Zeit. Der Rest ist bekannt.
Bei gleichbleibender Zeit? Glaubst das wirklich?
DHL kommt seit 2 Wochen immer erst nach 18 Uhr… Dafür habe ich Verständnis. Der Rest ist bekannt.
@ CBS: Dann möchte ich nicht wissen wir der Service bei anderen ist…
Ich vermute mal einfach, dass DHL schon seit einigen Jahren Erfahrung mit der Weihnachtszeit hat…
Ich habe die DHL-Erfahrung nicht nur in der Vorweihnachtszeit gemacht. OK, ich gebe zu, es war Sommer. Urlaubszeit?
Macht euch nichts draus. Bei uns geht das genauso zu. Zettel im Briefkasten und du siehst nur noch den Reifenabrieb den der Fahrer beim schnellen “anfahren bzw eher Wegfahren” hinterlassen hat. Aber andere Auslieferer sind nicht besser.
Leider bringt das aufregen und anschreiben derjenigen nichts. Das Standardschreiben kennen vielleicht schon einige. Und es passiert gar nichts. Irgendwie haben wir echt zuwenig arbeitslose oder?
Grüße aus Berlin,
Daniel
irgendwie ist mein Comment verschwunden in dem ich geschrieben habe das ich bei dhl angerufen habe um mich zu beschweren. naja, wir haben jetzt 18:50 und der Fahrer war nicht hier. Hoffentlich bekommt er einen rein… sorry, aber war nen bescheidener tag…
Ich finde dieses Vorgehen zwar auch nicht korrekt, aber man sollte sich die Sache genauer ansehen. Mittlerweile wird ein Großteil der Pakete nicht von der Post bzw. DHL selbst ausgeliefert, sondern von Subunternehmern, die zwar die bekannten gelben Autos fahren und auch die passenden Dienstklamotten tragen, aber bei einem Subunternehmer angestellt sind.
Abgerechnet wird beim Subunternehmer meist nach zugestellten Paketen (benachrichtigt gilt als zugestellt). Der Stücklohn ist natürlich so mies, dass die Fahrer oft mit 60 und mehr Stunden pro Sechstagewoche auf einen Minimallohn kommen.
So kann ich es zwar nicht akzeptieren, wenn so etwas passiert, aber gut nachvollziehen wie es zu solchem meiner Ansicht nach menschlichen Verhalten kommt. Ein weiteres Argument für die zügige Einführung eines Mindestlohnes, sonst wird die Sache zukünftig noch katastophaler.
Michael, deine verschwundenen Kommentare wurden irgendwie nachträglich vom Spamfilter aussortiert. Ich hab sie mal wieder freigeschaltet.
achso, nur der vollständigkeithalber
21:20, kein dhl weit und breit. mache ich morgen mal im postamt ein fass auf.
@ Jerry, da hatte ich schon mal reingeschaut, sie aber nicht gefunden. thx für den Service!
Wenn Du etwas bestellt hast, was Du nicht unbedingt sofort brauchst, solltest Du einfach dreist, ehrlich und gemein sein. Einfach eine kurze Mail an Amazon und Co, der Logistikpartner habe seine Zustellpflicht missachtet und Du leider keine Möglichkeit aus dem Haus zu gehen, deshalb bestellst Du ja schließlich und gehst nicht selber shoppen. Den Rest erledigt der Versandhändler*wink*
Ich muss aber fairerweise dazusagen, dass ich mit DHL und Post eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht habe. Unsere Postbotin und unser DHL-Schlepper leisten gute arbeit. Bei anderen Zustellern sieht das leider anders aus.
Auch wenn ich hier gegen den Strom schwimme: ich habe in den letzten Jahren nur gute Erfahrungen mit DHL, UPS oder Trans-o-Flex gemacht. Wenn ich nicht zu Hause bin, versuchen die Fahrer die Paket beim Nachbarn über mir abzugeben. UPS und ToF hinterlassen im Falle einer Nichtzustellung eine Karte, wann sie es am nächsten Tag nochmals versuchen werden.
Grüße aus Berlin
Naja schwarze Schafe gibt es bei allen Paketdiensten. Aber wenn du schon DHL Pakete bekommst, warum nutzt du nicht die Packstation? Die ist meist nicht weit und die Pakete kommen immer an, weil die Paketboten nicht sagen können, es wäre niemand zuhause gewesen
Probleme hatte ich mit DHL bisher nicht aber mit DPD 2 mal nicht angetrofen (1mal war ich zuhause) und dann sollte ich es beim Versendezentrum abholen….
Gut habe ich gedacht dann hab ich es endlich gucke auf die rückseite wo die addresse steht…..
Bekomme augen so groß wie äpfel ich soll es aus Lühneburg abholen das sind von mir aus(Hamburg) 57 Km also nochmal locker 12 € Benzin…..
Das Schöne bei unserer Post ist immer, dass die dann meinen “DHL ist ja eine gaaaanz andere Firma, da müssen Sie sich dort beschweren”
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