Oberstes Ziel des amerikanischen Bekleidungsversenders Landsend ist die Zufriedenheit seiner Kunden – ein Anspruch, der Ausgangspunkt für alle Unternehmensentscheidungen ist. Auf allen Ebenen des Unternehmens hat Vorfahrt, womit Kundenerwartungen erfüllt, besser noch übertroffen werden. Dabei ist das Prinzip des Handelns nicht kurzfristiges Gewinnstreben, sondern langfristig Kundenzufriedenheit, die den Käufer erneut zum Onlineshop des Direktversandhauses zurückkehren lässt. Auch die IT-Abteilung des Unternehmens ist in diese Strategie eingebunden und hat für den Interneteinkauf der Landsendkunden ein sogenanntes Freesurf-Programm aufgelegt, das es den Kunden ermöglicht, sich auf Kosten des Unternehmens im Onlineangebot ohne Zeitdruck umzusehen. Hierzu stellt das Unternehmen ein kostenloses Downloadprogramm zur Verfügung, mit dem der Besucher nach der Installation auf dem heimischen Computer jederzeit auf Unternehmenskosten dessen Angebot besuchen und Bestellungen vornehmen kann.
Es sind immer wieder die einzelnen kleinigkeiten die einem auffallen, diese zusammen machen dann den Unterschied und bringen die einzelnen Shops im Kundenempfinden nach vorn.
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