Mein Interesse gilt dem Audi Q7. Ein sog. SUV (Sports Utility Vehicle) der Oberklasse. Nicht, dass ich mir so ein Auto leisten könnte, das Interesse ist geweckt durch meine Autobegeisterung und meine Begierde nach einem Touareg. Kurzum, ich möchte nur wissen, ob der Q7 in der Lage ist, meine Begeisterung zu wecken.
Für ein erstes Preview des Fahrzeugs hat Audi eine Webseite ins Netz gestellt. Wer Informationen möchte, muss sich registrieren. Auf die Art kommt Audi an Adressmaterial für das Dialogmarketing. Dialogmarketing wird für die Unternehmen immer wichtiger, gezielt wollen sie ihre Kunden ansprechen.
Deswegen wird man im ersten Schritt auch nicht genötigt seine komplette Identität preiszugeben. Informationen über mein bisheriges KFZ sind den Marketers wichtiger, sind jedoch keine Pflichtangaben. Was fahre ich derzeit, wie alt ist das KFZ und habe ich dieses neu oder gebraucht erworben. Dazu noch meine E-Mail-Adresse und mein Name. Relativ schnell bin ich durch den Registrierungsvorgang gekommen und erhalte nun Zugang zu den Informationen. Wenn denn da welche wären! Im Hintergrund läuft ein recht eintöniger Loop, die Seite ist komplett in Flash und jeder Klick auf die nicht gerade eingängige Navigation zieht ein Intro (zum Glück mit Skip Intro) hinter sich her.
Ach ja, die Informationen: Außer Worthülsen, Superlativen und Marketergeschwätz nichts Brauchbares. Alle Abbildungen des Innenraums sind nicht größer als eine Zigarettenschachtel. Zoomen, drehen – Fehlanzeige. Und da die gesamte Seite in schwarz und dunkelgrau gehalten ist, kann man auf diesen Miniaturbildern so gut wie gar nichts mehr erkennen.
Also habe ich mir gedacht, ich frage einmal über das Kontaktformular nach weiteren Informationen zu dem KFZ. In dem Schritt wird gleichzeitig mein Datensatz aufgewertet. Die Adressdaten, die bisher auf freiwilliger Basis waren, sind nun Pflichtfelder. Ich kann das Kontaktformular erst absenden, nachdem ich sogar meine Telefonnummer eingegeben habe. Mein Anliegen ist schnell eingetippt (mehr Informationen zu diesem KFZ, Motor und Ausstattungsvarianten) und wird auch prompt wie folgt beantwortet:
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> schnipp >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
KUNDENBETREUUNG@AUDI.DE schrieb am 13.08.05 05:51:24:
Sehr geehrter Herr Jung,
vielen Dank fuer Ihre E-Mail und Ihr Interesse am Audi Q7.
Der Audi Q7 modifiziert den bisher gueltigen Begriff des SUV (Sport Utility Vehicle) mit neuen Werten und wird Anfang 2006 sein Marktdebuet geben. Das Q wird neben den Modellbezeichnungen A, S oder RS eine neue Typenfamilie in unserem Haus bezeichnen.
„Q“ ist abgeleitet von der Audi Kernkompetenz quattro® – permanenter Allradantrieb, der vor 25 Jahren die Rallye-Weltmeisterschaften revolutionierte und seither Massstaebe in der Hochleistungsantriebstechnik setzt.
Sehr geehrter Herr Jung, bitte haben Sie Verstaendnis dafuer, dass wir zu geplanten Fahrzeugen keine Aussage treffen koennen, bis uns die Informationen zur Verfuegung stehen,
Sehr geehrter Herr Jung, es tut uns Leid, dass wir nicht in Ihrem Sinne antworten koennen, jedoch sind wir bei weiteren Fragen gerne wieder fuer Sie da.
Freundliche Gruesse aus Ingolstadt
i. V. Christoph xxxxxxxxx i. A. Maria xxxxxxxx
AUDI AG
85045 Ingolstadt
Tel. +49 (0) 800 2834 7378423
Fax. +49 (0) 800 329 26 2834
mailto:kundenbetreuung@audi.de
http://www.audi.com
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<< schnapp <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Da bin ich baff. Wieder keine Informationen und noch nicht einmal eine persönlich geschriebene Zeile Text, sondern lieblos aneinander kopierte Zeilen. Liebe Audi AG, lieber Projektleiter, ein Unternehmen Ihrer Größe kann das doch bestimmt besser – oder etwa nicht?
Ich werde auf jeden Fall die Q7 Kampagne weiter im Auge behalten und die geneigten Leser dazu auf dem Laufenden halten. Ich glaube das ist nicht der einzige Schnitzer, den Audi sich da erlaubt.
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